Qualidade no serviço ao cliente: um guia positivo para um serviço superior.

Martin, William B.

Qualidade no serviço ao cliente: um guia positivo para um serviço superior. - Lisboa: Monitor- Edições para Profissionais, 2008. - 94 p. : il.

2 exemplares

inv.2018

972-9413-22-3


Qualidade no serviço
Serviço ao cliente
Capacidade no serviço
Necessidades dos clientes

658.8 / MAR qu