TY  - BOOK
AU  - Martin, William B.
AU  - William B. Martin
AU  - Trad. Manuel Ferreira
TI  - Qualidade no serviço ao cliente: : um guia positivo para um serviço superior
SN  - 972-9413-22-3
PY  - 2008///
CY  - Lisboa
PB  - Monitor- Edições para Profissionais
KW  - Qualidade no serviço
KW  - Serviço ao cliente
KW  - Capacidade no serviço
KW  - Necessidades dos clientes
N1  - 2 exemplares; inv.2018
ER  -