Guerra, Paulo Balreira <br/><br/>
O cliente não tem sempre razão mas... tem sempre emoção!:   compreender o cérebro do cliente na prestação de um serviço/Paulo Balreira Guerra 

 - Lisboa:  Sílabo,  2010. 
 - 294 p.  : il. 
<br/><br/> jacqueline 
<br/><br/>inv.2018 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-972-618-609-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Clientes - Qualidade<br/>Serviços - Marketing<br/> Serviços - Qualidade
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8 GUE cl