@book{27247,
	author = {Sanches, Sandra Silva and Attarca, Mourad},
	title = {La démarche qualuté de pramex international participation des collaborateurs dans l'animacion de l'outil de mesure de la qualité de service},
	publisher = {Unisersité de Versailles},
	year = {2012},
	note = {Dissertação}
}