TY  - BOOK
AU  - Rosário, Daniel Manuel Santos do
AU  - Robalo, António da Silva
TI  - A perceção de qualidade de serviço dos clientes empresas: : o caso BCA / Daniel Manuel Santos do Rosário
PY  - 2014///
CY  - Lisboa : 
PB  - Instituto Universitário de Lisboa
KW  - Qualidade de serviço
KW  - Expetativas
KW  - Percepções
KW  - Bancos
KW  - Servqual
N1  - Dissertação
ER  -