A perceção de qualidade de serviço dos clientes empresas: o caso BCA / Daniel Manuel Santos do Rosário
Rosário, Daniel Manuel Santos do
A perceção de qualidade de serviço dos clientes empresas: o caso BCA / Daniel Manuel Santos do Rosário - Lisboa : Instituto Universitário de Lisboa, 2014 - 78 p.
Dissertação
Qualidade de serviço
Expetativas
Percepções
Bancos
Servqual
658.1 ROS pe
A perceção de qualidade de serviço dos clientes empresas: o caso BCA / Daniel Manuel Santos do Rosário - Lisboa : Instituto Universitário de Lisboa, 2014 - 78 p.
Dissertação
Qualidade de serviço
Expetativas
Percepções
Bancos
Servqual
658.1 ROS pe