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	1.	Qualidade no serviço ao cliente: um guia positivo para um serviço superior. por Martin, William B William B. Martin Trad. Manuel Ferreira Tipo de material: Texto; Formato: impressão ; Forma literária: Não ficção Idioma: Detalhes da publicação: Lisboa: Monitor- Edições para Profissionais, 2008 Disponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Nacional de Cabo Verde (2)Localização, cota: 658.8 MAR qu, ... Reservar
	2.	Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin por Martin, William B Trad. Manuel Ferreira Tipo de material: Texto; Formato: impressão ; Forma literária: Não ficção Idioma: Português Idioma original: Português Detalhes da publicação: Lisboa : Monitor- Edições para Profissionais, 2008 Disponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca Nacional de Cabo Verde (2)Localização, cota: Sala 2 658.8 MAR qu, ... Reservar

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